Trato y forma de ser

Grabando para un curso de Yin Yoga

Siguiendo con el tema de las relaciones interpersonales, hay que tener claro lo que se entiende con ellas (stricto sensu relaciones "inter personas" o sea entre personas) y de la envergadura que pueden llegar a tener.

La personalización de las relaciones siempre ha existido también en los negocios o en las actividades remuneradas, pero ahí mucho depende de la postura de cada cual. Quiero decir que si yo me veo a mi mismo únicamente como facilitador de un servicio y a la otra parte como un colectivo impersonal de clientes, lógicamente no tiene cabida ninguna relación interpersonal, porque ya desde mi postura pongo de manifiesto que no la quiero y que el alcance de mi disponibilidad es muy limitado.

Una decisión legítima, por supuesto, pero nunca deberíamos olvidar que en las relaciones comerciales, y en todas las que involucran dinero por supuesto, lo que "vendemos" en realidad es nuestra cara. Así que si decido "ocultar mi cara" y despersonalizar el trato he de tener claro lo que eso implica, las dificultades que puede acarrear y obviamente también el tipo de clientela que voy a atraer.

Justamente por eso, últimamente en las comunicaciones comerciales e institucionales se emplea mucho el término "familia": entra a formar parte de nuesta familia, ayúdanos a que nuestra pequeña/gran familia crezca cada día más, nuestra familia eres tú...

¿Pero de qué familia estamos hablando exactamente? ¿No es un tanto hipócrita apelar a la familia y luego despersonalizar el trato y las relaciones en los aspectos que cuentan de verdad?

O sea que hay que tener mucho cuidado con eso, sobre todo cuando se trata de pequeños negocios. De hecho incluso las grandes empresas llevan años tratando de personalizar las relaciones para darse una cara amigable y human(izad)a. Algo sabrán...